Du trykker på registreringsknappen og får i stedet beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes, selv om du nettopp opprettet den. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig, eller at opplysningene du skrev inn, ikke stemmer helt med det du taster nå.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk, og du kommer ikke videre til spillet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn du ikke husker.
- Du logger inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- For mange forsøk på kort tid har sperret kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Manglende verifisering gjør at kontoen holdes delvis stengt.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du oppga den ved registreringen, med samme tegnsetting.
- Bruk passordfeltet manuelt og skriv passordet selv i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
- Sjekk at du ikke fortsatt har en gammel økt åpen i en annen fane.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt, slik at ingen økt blokkerer.
- Slå av automatisk utfylling av passord midlertidig mens du tester.
- Skriv passordet i et notat og lim det inn, slik at du ser at tegnene er riktige.
- Kontroller at e-postadressen ikke har en skrivefeil i domene-delen.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og en beskrivelse av hva skjermen viser hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Uttaket står som behandles lenger enn ventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke fram.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Flere uttak etter hverandre gjør at de behandles samlet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om verifisering som ikke er besvart.
- Sjekk bonusoversikten om du fortsatt har et omsetningskrav som gjelder.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt rett før en helligdag.
- Logg inn på Maria casino registrering og se statusen på uttaket under transaksjoner.
- Last opp manglende dokumenter på nytt hvis et tidligere forsøk ikke ble registrert.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato, slik at du har noe å vise til.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak inntil den er ferdig spilt.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret til uttaket hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet og alt annet er i orden.
Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som ventende eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at ingen tekst er kuttet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en fil i et vanlig format som nettleseren kan åpne.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Bruk et adressebevis som er nylig nok og som viser både navn og adresse.
- Unngå skjermbilde av dokumentet, ta bilde av originalkilden.
- Last opp på nytt hvis statusen fortsatt står som ventende etter at du har ventet.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver opplasting registreres.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er over det feltet godtar.
- Se etter en bekreftelse på at opplastingen faktisk ble fullført.
- Kontakt kundestøtten med hvilke dokumenter du har sendt og når, hvis avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- En bonuskode måtte oppgis i innskuddsfeltet, men ble hoppet over.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.
- Beløpet lå under det som kreves for å utløse bonusen.
- Bonusen er knyttet til en annen innskuddsmetode enn den du brukte.
- Bonusen er allerede brukt opp eller aktivert på en tidligere konto.
- Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen mens du er innlogget, og sammenlign med det du gjorde.
- Se om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Gjør et nytt innskudd med koden hvis du hoppet over feltet første gang.
- Sjekk bonusoversikten for å se om bonusen ligger som aktiv men ikke synlig i saldoen.
- Se om free spins er knyttet til en bestemt spilltittel og først vises der.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet dukker opp der.
- Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt underveis.
- Bruk en innskuddsmetode som bonusen gjelder for, og gjør et nytt forsøk.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble aktivert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt kundestøtten med tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du ventet på, hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.
Det enkleste forebygget er å fullføre registreringen og verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at kontoen er klar når du først begynner å spille.
